1. Identificación
Las presentes condiciones generales de contratación aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual juguemus.com dominio explotado por Jose Luis Galvez Haba (de ahora en adelante, www.juguemus.com).
2. Actividad
En Juguemus nos dedicamos a la venta de Juguetes, bicicletas, piscinas hinchables o desmontables, columpios y demás artículos relacionados con el ocio o entretenimiento de pequeños y mayores a través de nuestra Portal www.juguemus.com.
USUARIOS
www.juguemus.com es una Portal de acceso libre y visita gratuita por todos los usuarios de Internet mayores de 16 años. Las personas que quieran recibir, periódicamente, en su dirección de correo electrónico las ofertas y descuentos disponibles deberán contar con la condición de “Usuario Subscriptor”, la cual se adquiere completando y enviando el formulario existente en el Sitio Portal.
Igualmente podrán proceder al registro completando los campos que se indican en el formulario.
3. Contenidos e información suministrada en el Portal
www.juguemus.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el Portal (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
En www.juguemus.com nos esforzamos para que la información ofrecida en el Portal sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo ajeno en todo momento nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.juguemus.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del Portal www.juguemus.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los productos contenidos en este Portal incluyen PVP (IVA incluido) en España, salvo Ceuta, Melilla y Canarias. Los precios, características y referencias son validados anualmente y estarán actualizados lo más exactamente posible, salvo error tipográfico o cambio de IVA.
La presentación de los productos se basa en un criterio de clasificación mediante catálogos que agrupan categorías, tipo y características de los mismos o bien mediante imágenes de los productos cuando se tengan.
4. Sistema de venta. Pedido:
Para realizar una compra, el usuario debe incluir el producto deseado en el "carrito” del menú existente en el Portal www.juguemus.com previo registro como usuario de la Portal si así lo decidiere, pudiendo acceder en caso contrario al sistema de pedido Express en donde se le solicitarán solo aquellos datos necesarios para poder identificarle y remitirle el pedido. Para ello en el apartado Servicios Ofrecidos podrá consultar las instrucciones sobre como proceder al Registro.
Los precios de los productos expuestos en la página Portal www.juguemus.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
5. Forma de pago:
Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante pago a través de paypal o tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas). La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorro.
www.juguemus.com confirma tu pedido en el momento en que efectúas el pago. Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. No obstante, el Cliente deberá notificar a www.juguemus.com cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que www.juguemus.com pueda realizar las gestiones oportunas.
Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por www.juguemus.com.
Un pedido no se cursará hasta que no exista la validación de su pago y el mismo se haya hecho efectivo en cuenta.
6. Forma, gastos y plazo de envío:
¿En qué domicilio se entregan los pedidos? Los pedidos se entregarán en la puerta del domicilio que nos indiques en el momento de solicitarlo, por tanto, www.juguemus.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos. Algunos de los productos pueden que se entreguen a pie de calle debido a la complejidad de los mismos por lo que cliente deberá de hacerse cargo de la subida a su domicilio o el coste de que la agencia se lo deje en el interior de su hogar.
Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, www.juguemus.com se reserva el derecho de realizar una segunda entrega. En caso de no poder entregarse la mercancía por la causa que sea, www.juguemus.com coordinará la comunicación entre el transportista y el cliente acordando ambos la fecha de entrega.
En el supuesto de no encontrarse disponible el bien o servicio objeto del pedido, te informaremos de esa falta de disponibilidad y nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible. Para ello procederemos a infórmate de la situación y plazos de llegada de nuevos productos o en su caso si existe alguna incidencia con el mismo.
Forma de envío y GASTOS DE ENVÍO:
www.juguemus.com te lleva tus compras a cualquier parte de la Península e Islas Baleares (excepto Formentera). No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Es importante matizar que los gastos se calculan por pedido y no por artículo comprado.
Lógicamente, un mismo pedido puede contener varios artículos por lo que es posible que las fechas de entrega sean diferentes.
Península: Los gastos de envío son de 4'50 euros IVA incluido a península.
Baleares: Los gastos de envío son de 10’50 euros IVA incluido a Baleares para pedidos inferiores a 95 euros y de 8'00 euros IVA incluido para pedidos superiores a 95 euros.
GASTOS DE ENVIO GRATIS: En lo pedidos superiores a 75 euros IVA incluido para envíos a península, JUGUEMUS asumirá la totalidad del coste de envío, y por tanto, en estos casos el cliente no pagará gasto alguno por envío. Éste importe tendrá en cuenta los posibles cupones descuento o promociones de los que el cliente se pueda beneficiar por lo que en caso de que por aplicación de estos cupones descuento o promociones el importe final del pedido resultara inferior a 75 euros IVA incluido para envíos a península.
En cualquier caso, en el proceso de compra podrás ver el coste de los servicios de transporte de los pedidos realizados. El plazo de entrega será para península de entre 2 y 3 días laborables para productos en stock a contar desde el día que se notifique al cliente el envío del producto. En el caso de envíos a Baleares estos plazos serán mayores pudiendo llegar, dependiendo del transportista utilizado, hasta los 5 o 6 días laborables desde su envío. Para aquellos productos de gran tamaño o aquellos que salgan directamente del almacén-distribuidor o fabricante el plazo de entrega contará desde la fecha que salga de dicho almacén o fabricante, hay que tener en cuenta que los envíos de productos de más de 30 kilos pueden tener periodo de entrega algo más amplios (7-10 días). No obstante lo anterior, y en aras a dar un mejor servicio, JUGUEMUS siempre intentará entregar los pedidos en plazos aún más cortos que los antes indicados.
Respecto del transporte es posible las empresas utilizadas por nuestros fabricantes para el envío de producto sean de transporte y no de paquetería. Es por ello que algunas empresas sólo realizan la entrega a pié de portal, es decir no lo suben. En caso de duda o consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros.
En fechas especiales y en especial en temporada de Navidad los plazos de entrega pueden verse afectados debido al volumen de pedidos y a las existencias que queden del producto comprado. Juguemus siempre intentará cumplir y dar un servicio de calidad al usuario, no obstante lo anterior se recomienda al usuario que en fechas especiales anticipe sus compras.
Todos los productos indicados como "En Existencia" están disponibles en stock, bien sea en nuestros almacenes propios, bien sea en los almacenes de nuestros distribuidores o fabricantes que nos proveen de los artículos y listos para el envío. Si debido a una carencia o rotura de stock, por error informático o logístico, no pudiésemos atender el actual pedido total o parcialmente, nos pondremos en contacto con usted a través de dirección de correo electrónico o teléfono para la confirmación del mismo y su posterior envío, o bien para proceder a la devolución del importe y anulación del pedido. ¡¡ JUGUEMUS se compromete y garantiza dar solución al problema con la mayor brevedad posible !!.
7. Garantía:
www.juguemus.com responde de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.
Todos los productos tienen una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. Esta Garantía incluye los portes y el material, pero según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
En todo caso y con el fin de mejorar nuestros servicios a continuación podrás encontrar los teléfonos y direcciones de los servicios de atención al cliente correspondientes a nuestros productos:
| MARCA | DIRECCION | TELEFONO/MAIL |
|---|---|---|
8. Envíos erróneos, defectos en la entrega o en el producto:
Envíos erróneos:
En caso de envíos erróneos, www.juguemus.com procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose juguemus cargo de los gastos de envío del producto correcto y de recogida del producto enviado erróneamente. El cliente deberá proteger el artículo recibido erróneamente en una caja o similar antes de que el transportista lo recoja, no pudiendo abrir el embalaje del producto en ningún caso, pues dada su naturaleza podrá ser puesto de nuevo a la venta. El cliente será responsable, como depositario, de cualquier daño que se produzca en el producto entregado erróneamente. Para éste caso el cliente deberá enviar un mail a info@juguemus.com adjuntado número de pedido y fotografías del producto enviado por error. Juguemus se pondrá en contacto con usted en el menor plazo posible.
Una vez juguemus reciba el producto enviado erróneamente y compruebe que no ha sido dañado por mala guarda del cliente y que no ha sido abierto su embalaje, juguemus enviará el producto correcto al comprador sin, como se ha dicho, cargo alguno a su costa.
Defectos en la entrega:
En este caso www.juguemus.com procederá al cambio del producto defectuoso, haciéndose juguemus cargo de los gastos de envío, en los términos que se detallan a continuación:
Se entiende por producto defectuoso en la entrega aquella mercancía que llegue dañada por defectos en el transporte, tales como golpes abolladura o roturas manifiestas y visibles. En este caso, si se recibe el producto y se observa que el envase o caja presenta algún golpe, rotura o abolladura, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista, ya que de no hacerlo, se entenderá que tal anomalía ha sido debida por negligencia del comprador, y no será admitida su devolución. Si se observa que el envase presenta cualquiera de estas situaciones, el comprador deberá rechazar el envío, haciendo constar en el albarán del transportista el motivo, ya que si no rechaza el envío indicando esta situación, se entenderá que cualquier anomalía surgida en el producto por este motivo, será aceptada por el comprador, y no será admitida como alegación de devolución.
Una vez el transportista nos comunique que no ha sido aceptada la entrega por el cliente por los motivos antes citados juguemus enviará al cliente, sin coste alguno para él, el mismo producto en el menor plazo posible.
Defectos en el producto
Es decir aquella mercancía que una vez abierta presente defecto de fábrica o daño de los mismos. En este caso el cliente deberá, salvo que prefiriese contactar directamente con el fabricante, enviar un email a info@juguemus.com indicando el número de pedido, el tipo y motivo del defecto, y deberá adjuntar fotos que visualicen de forma clara y precisa el defecto alegado, todo ello dentro del plazo de garantía del producto (ver punto 7.- Garantías).
Si el comprador alega la existencia de defecto de origen en el producto, y éste es enviado al vendedor para su peritación o reparación, el comprador pagará los portes de envío y devolución que en su caso se generen si el producto resultara ser correcto.
9. Desistimiento y devoluciones:
En caso de desistimiento de la compra y devolución por parte del cliente, www.juguemus.com ofrece al cliente el plazo 14 días naturales desde que él o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, para ejercer su derecho a rescindir el contrato de compra, sin motivo alguno. Las anulaciones o desistimientos pueden ser enviadas mediante correo electrónico a info@juguemus.com. Juguemus le comunicará sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Existen excepciones a la devolución de artículos de la marca:
El Producto devuelto deberá entregarse en perfecto estado, sin haber sido abierto, ni usado, en su embalaje de origen y provisto de todos sus accesorios, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Los artículos devueltos tienen que ser enviados perfectamente empaquetados en caja o cobertura de cartón original de forma que quedé debidamente protegido el producto y su embalaje.
Te devolveremos todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, con un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
En el caso de una devolución es el comprador el que corre con los gastos de los portes. Una vez el pedido sale del almacén, los gastos de envío por la devolución correrán siempre de cuenta del comprador aún se desista del pedido antes de que el transportista haya procedido a la entrega.
Transportista para la devolución:
- Podrás devolvernos el pedido a través del transportista que libremente elijas, a quien deberás abonar el coste del envío. Juguemus nunca aceptará paquete alguno a portes debidos. Es obligatorio que el artículo a devolver esté perfectamente empaquetado en caja o cobertura original de cartón de forma que quedé debidamente protegido tanto el producto como su embalaje.
Modelo para el ejercicio del derecho de desistimiento:
A la atención de Juguemus.com con dirección de mail info@juguemus.com Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (indicar el producto o referencia del producto).
- Pedido el/recibido (indicar la fecha de recepción):
- Número de devolución:
- Número de serie del producto:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
El uso del presente modelo no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.
10. Obligaciones del comprador:
El cliente de www.juguemus.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.juguemus.com
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.juguemus.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
11. Seguridad y confidencialidad:
www.juguemus.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
www.juguemus.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.juguemus.com o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de www.juguemus.com. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www.juguemus.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a Juguemus.com con domicilio Rocafort, (Valencia), calle C/Barón de Campolivar 3 6b (código postal 46111). En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque el cliente así lo solicite.
Para mas información sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal puede consultar nuestra Política de Privacidad.
12. Legislación aplicable y jurisdicción competente:
Las compraventas realizadas con www.juguemus.com se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.